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No dia 09 de março de 2007 foi publicada pela TerraForum uma pesquisa sobre usabilidade realizada nos sítios de 8 Ministérios Brasileiros. A metodologia utilizada foi batizada de "METODOLOGIA BASE 100" e seus resultados estão disponíveis no aqui.
A pesquisa foi realiza durante os meses de Fevereiro e Março de 2007 nos sítios dos Ministérios da Educação, da Previdência Social, do Meio Ambiente, das Comunicações, da Saúde, do Turismo, da Ciência e Tecnologia e das Relações Exteriores.
A pesquisa apresentou várias constatações interessantes e destaca que a melhoria na usabilidade dos sítios da Administração Pública passa necessariamente por:
- Um maior foco e clareza nos potenciais perfis e segmentos de usuários;
- Investir mais tempo no planejamento dos sítios (com destaque para arquitetura de navegação, políticas de publicação, processos de operação, padronização, etc);
- Maior freqüência na realização de testes heurísticos por especialistas e avaliação de uso pela população;
- Treinamento de funcionários em usabilidade;
- Conscientização das várias áreas e departamentos governamentais da importância (crescente) da Internet para melhor servir a população;
- Constante compartilhamento de melhores práticas entre diferentes órgãos, esferas e departamentos governamentais, por exemplo, através de workshops de intercâmbio de experiências;
- Definição de metodologia de revisão do sítio, incluindo conteúdo, links (internos e externos), navegação etc., assegurando o bom funcionamento e a pertinência das informações divulgadas.
Conceito
Usabilidade diz respeito à facilidade de uso, ou seja, o quão fácil é utilizar uma determinada ferramenta.
Uma ferramenta, um software ou um sítio na internet podem oferecer diversas funcionalidades e informações. A eficácia de uma ferramenta depende porém, da capacidade que tem o usuário de lidar com ela.
Consideremos o seguinte:
A ferramenta A oferece um determinado número de funcionalidades que implicarão em uma redução de custos de R$ 100.000,00 anuais para uma empresa ou para o Estado. Consideremos que o custo de desenvolvimento dessa ferramenta seja de R$ 20.000,00. Uma ferramenta B oferece funcionalidades mais limitadas, atingindo uma redução de apenas R$ 50.000,00 anuais e custa R$ 30.000,00. Caso o custo para treinamento e suporte aos usuários da ferramenta atinja R$ 80.000,00 e o mesmo custo para a ferramenta B atinja somente R$ 10.000,00 por ser uma ferramenta simples e intuitiva, superando significativamente a primeira em usabilidade, teremos o seguinte:
Ferramenta A | Ferramenta B | |
---|---|---|
Custos | ||
Desenvolvimento | R$ 20.000,00 | R$ 30.000,00 |
Treinamento e Suporte | R$ 80.000,00 | R$10.000,00 |
Benefícios | ||
Redução de custos | R$ 100.000,00 | R$ 50.000,00 |
Saldo | R$ 0,00 | R$ 10.000,00 |
Desta forma, tudo o mais constante (o que, certamente, não é o caso), a ferramenta B, mesmo possuindo menos funcionalidades e sendo mais cara, é mais eficiente em função de uma melhor usabilidade.
Eficiência
Intuitividade/ Facilidade no Aprendizado
Normas e Diretrizes
aqui a Cartilha de usabilidade do Governo Federal
+Bibliografia